НАЗВАНИЕ ИНСТРУМЕНТА

Одно предложение о том, что делает инструмент. Без общих слов, конкретно: что вы вводите и что получаете на выходе.

Два-три предложения о том, какую рабочую задачу это закрывает. Пишите от ситуации специалиста: что было неудобно раньше и как инструмент это меняет.

Два-три предложения о том, какую рабочую задачу это закрывает. Пишите от ситуации специалиста: что было неудобно раньше и как инструмент это меняет.

Обратите внимание. Сюда то, где чаще всего ошибаются: что нельзя отменить, что нужно заполнить заранее, что сохраняется автоматически, а что нет.

Как пользоваться

2

Название шага

Подпись к картинке

Текст 1

Текст 2

Не нашли ответ? Напишите в поддержку — поможем.

Рискометр клиента

Оцените условия будущей работы, определите уровень риска и получите рекомендации по следующим шагам.

Рискометр помогает решить не только вопрос о том, стоит ли брать клиента. Он показывает, какие условия нужно уточнить или изменить, чтобы сотрудничество стало безопаснее и понятнее для обеих сторон.

Опросник состоит из девяти пунктов. В каждом пункте нужно выбрать один вариант ответа. После заполнения инструмент сформирует вердикт, объяснит причины и предложит план действий.

Коротко: отвечаете на девять вопросов, получаете оценку риска и понимаете, на каких условиях можно продолжать переговоры с клиентом.

Как пользоваться

1

Оценивайте фактическую ситуацию

Отвечайте на вопросы исходя из того, что клиент уже сообщил или подтвердил.

Не выбирайте наиболее приятный вариант, если договорённости пока нет. Задача рискометра состоит в том, чтобы заметить неопределённость до начала основной работы.

В правом верхнем углу отображается количество заполненных пунктов. Чтобы получить результат, необходимо ответить на все девять вопросов.

Рискометр оценивает безопасность работы, а не возможный доход от клиента.

2

Проверьте базовые условия

Первые четыре пункта относятся к условиям, без которых сложно начать работу:

  1. Бюджет и готовность платить. Уточните бюджет, порядок оплаты и готовность клиента внести предоплату.
  2. Срочность. Проверьте, достаточно ли времени для нормального выполнения задачи.
  3. Готовность давать доступы. Убедитесь, что клиент сможет своевременно предоставить кабинеты, материалы и необходимые права.
  4. Наличие и готовность продукта. Определите, есть ли готовый продукт, который можно настраивать и упаковывать.

Если точной информации нет, сначала задайте клиенту уточняющий вопрос. Отсутствие ответа само по себе может быть важным сигналом.

3

Оцените формат взаимодействия

Следующие пункты помогают понять, насколько управляемым будет рабочий процесс:

  1. Адекватность ожиданий. Клиент должен понимать объём задачи, ограничения и ожидаемый результат.
  2. Готовность участвовать. Для работы понадобятся ответы, материалы и согласования со стороны клиента.
  3. Лицо принятия решений. Желательно общаться с человеком, который может утверждать решения и оплачивать работу.

Если решения принимает другой человек, заранее договоритесь, кто участвует в согласованиях и сколько времени они занимают.

Первый блок показывает ежемесячную базу и примерную рабочую загрузку

4

Учтите прошлый опыт и отношение к специалисту

Последние два пункта помогают оценить поведение клиента в сотрудничестве:

Прошлый опыт с подрядчиками. Спокойное завершение предыдущих проектов снижает риск повторения старых конфликтов.

Отношение к работе техспециалиста. Клиенту важно понимать сложность работы, уважать экспертизу и соблюдать договорённости.

Один настораживающий ответ не всегда означает, что от клиента нужно отказаться. Он показывает условие, которое необходимо обсудить и зафиксировать до старта.

Цвет выбранного ответа помогает быстро увидеть общую картину. Зелёные ответы обозначают безопасные условия. Жёлтые указывают на управляемые риски. Красные требуют отдельного решения до начала работы.

5

Получите вердикт

После заполнения всех пунктов нажмите «Показать вердикт».

В результате появятся:

  1. Основная рекомендация по работе с клиентом.
  2. Текущий уровень риска.
  3. Правило, которое повлияло на вывод.
  4. Пояснение к ситуации.
  5. Список следующих действий.
  6. Отдельный список настораживающих признаков.

Вердикт может предложить начать работу сразу, сначала изменить условия или провести отдельный платный аудит.

В примере продукт клиента пока сырой, ожидания остаются размытыми, а часть решений принимает человек, с которым специалист не общается. Рискометр не предлагает сразу отказываться от проекта. Он рекомендует начать с платной диагностики, определить объём и только после этого согласовать основную работу.

6

Используйте рекомендации в переговорах

Прочитайте блок «Что сделать дальше» и превратите рекомендации в конкретные условия сотрудничества.

Например:

  1. Запросите предоплату.
  2. Зафиксируйте сроки предоставления доступов.
  3. Опишите границы задачи.
  4. Подключите к согласованию человека, который принимает решения.
  5. Предложите платный аудит до оценки большого проекта.

Кнопка «Скопировать вывод» позволяет сохранить результат и использовать его при подготовке сообщения клиенту или обсуждении проекта.

Чтобы пройти опрос заново, нажмите «Сбросить ответы».

Обратите внимание. Рискометр помогает структурировать наблюдения, но не принимает решение вместо вас. Учитывайте содержание задачи, договорённости, документы и собственный опыт общения с клиентом.

Частые вопросы

Не обязательно. Сначала определите, можно ли устранить риск с помощью предоплаты, платного аудита, чётких границ или участия лица, принимающего решения. Если клиент не готов менять опасные условия, отказ может быть разумным решением.

Не угадывайте. Используйте пункт как вопрос для следующего разговора с клиентом. Вернитесь к рискометру после уточнения информации.

Да. Пройдите опрос повторно, если изменились сроки, участники проекта, порядок оплаты или поведение клиента. Результат поможет понять, какие условия нужно пересмотреть.

Такой результат появляется, когда объём задачи пока нельзя надёжно определить. Платный аудит позволяет изучить продукт, уточнить ожидания и получить оплату за этап диагностики.

Это ситуация, в которой есть настораживающие признаки, но их можно снизить конкретными договорённостями. Например, подключить руководителя к согласованиям, зафиксировать объём или начать с отдельного оплачиваемого этапа.

Не нашли ответ? Напишите в поддержку — поможем.